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情系社会民生 履行国有大行责任
发布时间:2019-03-17 11:27

  服务是银行立足之本。近年来,因客户因病危、重伤等特殊原因急需取钱治疗,不得不由亲属代劳,但亲属又不知其银行卡密码,“有钱取不出”的难事时有发生,工行海宁支行的处理方式让人眼前一亮。
 
  “多亏工行人的细心和用心才解决了燃眉之急。”客户王奶奶对此深有感触。原来,年近八旬的王奶奶与老伴张大爷住在海宁,儿女在外,平时家里都是她来银行办理业务,但那次王奶奶住院了,张大爷拿着老伴的存折赶到工行网点取款交住院费,却报不出密码也说不清王奶奶住在哪家医院。“我们细心查找后,开车带着张大爷赶到医院,上门为王奶奶提供特殊服务。”工行海宁支行相关工作人员表示。
 
  从“服务规范”到“服务主动”再到“客户为尊,服务如意”,工行海宁支行一直在的“建设人民满意银行”的道路上砥砺前进。
 
  近日记者来到位于金融中心的工行海宁支行营业部,只见一位客户正在工人人员的协助下办卡。通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验等步骤,短短几分钟,客户就办完了业务,临走时还对工行的服务给予肯定,“以前办张卡没有十几分钟想都不要想,现在的服务感觉太棒了!”
 
  深植服务文化,全力打造“有温度”的银行。这些年,工行海宁支行积极拥抱互联网金融,推进线上线下一体化金融服务,线上有融e 行、融e联、金闪借、网贷通、工银e支付、工银e投资等丰富的平台产品,线下有物理网点+离行式自助银行的布局。此外,还推出免费WIFI服务、“工行服务”微信小程序、ATM无卡取现等创新举措,优质服务如同冬日里的暖阳,温暖每一位客户。
 
  “工于至诚,行以致远”,秉承这一核心价值理念,近年来工行海宁支行始终坚持社会效益和经济效益的有机统一。
 
  服务客户,奉献社会,是工行人对全社会的庄严承诺。在工行海宁支行,工行人积极开展金融知识普及宣传,从“公众教育区”、“消费者权益保护站”专区到开展厅堂微沙龙、“走进企业、走进社区、走进校园”、“3.15”消费者权益日宣传等公众教育活动。工行海宁支行积极向社会公众进行一系列的消费者权益和银行业务知识宣传辅导,保护消费者资金安全。就去年一年来说,成功劝阻堵截针对客户的诈骗事件10余起,涉及金额数万元。
 
  同时,工行人也把服务客户精益求精的态度,毫无保留地投入到社会服务中。早在2012年,工行海宁支行就成立了海宁慈善总会义工分会。在交通劝导、“弯腰一秒、拾起文明”、社区垃圾分类、“慈善一日捐”、“无偿献血”等公益活动中我们都能见到工行人的身影。新春送春联、元宵猜灯谜......这一系类文化活动中工行人更是出了一份力,以身体力行传递着工行温度。
 
  风正时济,自当破浪扬帆;任重道远,还需策马扬鞭。近年来,声声感谢、个个项目、次次服务构成了工行海宁支行为民服务的轨迹。未来,工行海宁支行将继续本着用心构筑文明服务、人本服务、创新服务的初心,秉承为客户提供卓越金融服务的使命,以更饱满的热情服务社会民生,履行社会责任,树立起新时代国有大行的崭新形象。


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